مقدمه
قرن 21، زمان شکوفایی تکنولوژی است و بسیاری از افراد برای کسب درآمد و انجام امور خود به حوزه دیجیتال وابسته هستند. مارکتینگ اتومیشن زمانی بوجود آمد که سازوکارهای جدیدی برای سریع‌تر و بهتر انجام شدن کارها در حوزه دیجیتال پدید آمده‌اند.
فکر کنید که در طول روز به عنوان یک بازاریاب باید کارهای زیادی از قبیل ارسال فکس، نامه، پاسخ گویی به مخاطبان و پست گذاشتن در شبکه‌های اجتماعی را انجام دهید و در کنار آن جلسات و کارهایی که نیاز به حضور فیزیکی شما هست را باید به آن اضافه کنید. سردرگمی و فشار زیاد می‌تواند باعث کاهش راندمان شود.
اگر همه چیز به صورت اتومات انجام می‌شد و می‌توانستید کارهایی که نیاز به حضور دارند را بدون دغدغه شرکت کنید، چقدر زندگی
راحت‌تر می‌شد و بازدهی شما بالاتر می‌رفت. اتومیشن همین کار را برای شما انجام خواهد داد. در ادامه این مقاله به تعریف مارکتینگ‌اتومیشن و مزایای استفاده از آن در کسب‌و کارها را بررسی خواهیم کرد.
مارکتینگ اتومیشن چیست؟
تا به حال واژه اتوماسیون بازاریابی را شنیده‌اید؟ این بدان معنا است که تمامی فعالیت‌ها و کارهای بازاریابی یک فرد یا شرکت توسط سیستم نرم افزاری انجام شود. از مهم‌ترین موارد که روزانه وقت زیادی را از افراد در این حوزه می‌گیرد، عبارتند از:
· ایمیل مارکتینگ
· قرار دادن پست در شبکه‌های اجتماعی
· ایجاد کمپینهای تبلیغاتی
این سیستم به صورت خودکار تمامی امور بازاریابی را برای شما انجام می‌دهد. به این ترتیب در زمان خود صرفه جویی کرده و می‌توانید روی کار بیشتر تمرکز داشته باشید. البته در مارکتینگ اتومیشن امکان شخصی سازی نیز وجود دارد و نرم افزار را متناسب با فعالیت خود تنظیم کنید. حتی می‌توانید مشتریان را دسته‌بندی کنید تا سفر مشتری متفاوتی را برایشان ترسیم کنید.
مزایای مارکتینگ اتومیشن برای کسب‌وکارها
استفاده از اتوماسیون بازاریابی در زمانی که سرعت عمل حرف اول را می‌زند، باعث شده که امتیازات زیادی را در اختیار تیم بازاریابی قرار دهد. به این ترتیب میزان فروش افزایش چشمگیری خواهد داشت. از مهم‌ترین مزیت‌های مارکتینگ اتومیشن می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
• تعیین بازه زمانی و محدوده فروش در یک بازه زمانی مشخص از مهم‌ترین مواردی است که مدیران در هر کسب و کاری از تیم‌های بازاریابی می‌پرسند. به این ترتیب شما می‌توانید قبل از شروع هرگونه کمپین فروش و بازاریابی، تخمین خوبی از فروش و درآمدزایی بزنید.
• ROI یا نرخ بازگشت سرمایه رشد قابل توجهی خواهد داشت.
• با استفاده از مارکتینگ اتومیشن می‌توانید خریداران را بهتر بشناسید. این موضوع باعث می‌شود که بتوانید تعداد بیشتری از بازدید کنندگان را تبدیل به مشتریان خود کنید. به این ترتیب درآمد بالاتر خواهد رفت. همچنین این شناخت باعث می‌شود که میزان بازگشت مشتریان برای خرید مجدد و نرخ تبدیل شدن مشتریان عادی به دائمی افزایش پیدا کند.
• اثر بخشی طرح‌ها و کمپین‌ها بیشتر می‌شود. همچنین باعث می‌شود که میزان کارآمدی این تیم‌ها افزایش پیدا کند. در نتیجه بودجه بیشتری را شرکت‌ها به تیم بازاریابی اختصاص می‌دهند. در نتیجه قدرت مانور برای کارهای بزرگ‌تر به وجود می‌آید.
• مارکتینگ اتومیشن امکان شخصی سازی محتوای متناسب با مشتری را برای شما به وجود می‌آورد. همچنین قادر هستید که راحت‌تر و بهتر سیستم ارتباط با مشتریان (CRM) را پیاده سازی کنید.
• امکان هماهنگ سازی مارکتینگ و کمپین‌ها با توجه به سلیقه افراد به وجود می‌آید.
امکانات مارکتینگ اتومیشن
مارکتینگ اتومیشن نیز مانند دیگر نرم افزارها احتیاج به یک نیاز سنجی دقیق از طرف شما نسبت به کسب‌وکارتان دارد.
از اینرو بهتر است که اهداف کاری مد نظر خود را یادداشت کنید. با استفاده از مارکتینگ اتومیشن می‌توانید فعالیت‌های مختلفی را برای سیستم خود تعریف کنید که شما را برای نزدیک شدن به هدفتان و استراتژی که برای رسیدن به آن در نظر گرفته‌اید، سوق دهد. این ابزارها را در ادامه برای شما معرفی خواهیم کرد تا بتوانید برنامه‌ریزی بهتری انجام دهید.
ایمیل
از رایج‌ترین موارد در این حوزه ارسال ایمیل است. گاهی این ایمیل برای خوش آمدگویی استفاده می‌شود و گاهی دیگر برای تبلیغ یک کمپین. نکته مهم تکراری بودن برخی از آنان است. اتومیشن این قابلیت را دارد تا این کار را به صورت دقیق و در زمان مقرر، بدون کمترین خطای انسانی انجام دهید.
پیامک
با توجه به این که ایمیل در ایران همچنان مرسوم نیست و همه از آن بهره نمی‌برند، SMS از ابزار قوی اتومیشن محسوب می‌شود. می‌توانید به صورت یکسان یا شخصی سازی شده برای مشتریان یا حتی افراد عادی پیام بفرستید و کمپین خود را معرفی سازید.
نظارت بر رفتار مشتری
هدف اصلی، خرید مشتریان و استقبال آنان است. این قابلیت را ابزارهای مارکتینگ اتومیشن برای شما به وجود می‌آورند. به این ترتیب که می‌توانید اطلاعات مختلفی را از مشتریان جمع آوری کنید و سپس متناسب با علایق هر کدام راهکاری را ایجاد و در قالب ایمیل برای آنان ارسال کنید. این امکانات نقشه گرافیکی نیز در اختیارتان خواهند گذاشت تا سریع‌تر و بهتر عمل کنید. شما می‌توانید از این طریق مسیر دلخواه خود را برای مشتری ترسیم کنید و برای رسیدن به آن فازهای مختلفی را طراحی کنید.
زمان‌بندی
هر چقدر که دقیق باشید و حواس خود را جمع کنید، باز هم ممکن است که زمان بندی شما دچار مشکل شود و به همه کارها در زمان مقرر نرسید. حتی خطای انسانی و انجام امور به صورت جابه‌جا نیز وجود دارد. با مارکتینگ اتومیشن می‌توانید به خوبی تمامی موارد مدنظر خود را از جمله پست‌هایی که برای شبکه‌های اجتماعی آماده کرده‌اید را زمان بندی کرده و ارسال کنید.
یادآوری به مشتریان
ریتارگتینگ یا بازگشت به هدف، نوعی از تبلیغات است که کمک می‌کند تا مشتریان قبلی شما اقدام به خرید مجدد از شما کنند. امکان یادآوری به مشتریان برای قسمت ایمیل، SMS، اپلیکیشن و حتی وب سایت در اتومیشن وجود دارد و می‌توانید با توجه به اطلاعات قبلی که از مشتریان در اختیار دارید، این اقدام را انجام دهید.
دسته‌بندی کاربران
از ابزارهای قوی در مارکتینگ اتومیشن دسته‌بندی کردن افراد است. به این ترتیب می‌توانید برای هر گروه متناسب با نوع دسته‌بندی، پیغامی را ارسال کنید. دسته‌بندی کردن کاربران در کنار کاهش هزینه‌ها، میزان بهره وری را بالا می‌برد. به کمک دسته‌بندی مشتریان می‌توانید کمپینهای هدفمند تری ایجاد کنید و وفاداری مشتریان را افزایش دهید
جمع‌بندی
در این مقاله به بررسی امکانات مارکتینگ اتومیشن و تحولی که ممکن است در کسب‌وکارها ایجاد کند پرداختیم. با مطالعه این مقاله پی خواهید برد آیا کسب‌وکار شما نیازمند اتوماسیون بازاریابی هست یا خیر.
نظرات خود را با ما در میان بگذارید.
